บรอดแคสต์ LINE OA + Facebook ได้ไม่จำกัด จริง? หลอก?

จ่ายแค่ 999 บาท บรอดแคสต์ LINE OA + Facebook ได้ไม่จำกัด?

พอดีไถ่ฟีด Facebook แล้วไปเจอหลายเพจที่ลงโฆษณา Facebook Ads ขายแพคเกจ จ่ายแค่ 999 บาท บรอดแคสต์ LINE OA + Facebook ได้ไม่จำกัด? คำถามในหัวขึ้นมาเลยว่า มันทำได้ขนาดนั้นจริงเหรอ ในเมื่อ LINE OA เขาก็มีแพคเกจบรอดแคสต์ แล้วมึงทำได้แบบไม่จำกัดแุมยังจ่ายแค่ 999 บาทถูกว่า LINE Official ขายเองซะอีก แถมยังพ่วง Facebook Page ไม่จำกัดอีก นี่มันสวรรคของนักการตลาดสายบรอดแคสต์ชัดๆๆ

สืบความ?

สำหรับใครที่เจอเหมือนผม บทความนี้จะพาไปไขข้อข้องใจให้ครับว่า จริง? หรือ หลอก? แล้วอะไรที่คนขายไม่บอกเราหรือบอกเราไม่หมดเปลือก ผมแยกเป็น 2 เรื่องตามแพลตฟอร์มก็แล้วกันนะครับ คือ LINE OA และ Facebook

บรอดแคสต์ LINE OA ได้ไม่จำกัด จริงไหม?

เรื่องนี้ต้องแยกเป็น 2 หัวข้อ นะครับ คือ

บรอดแคสต์ LINE OA แบบ Package ปกติ!

แบบที่เราเข้าใจกันดีอยู่แล้วครับ คือ การซื้อแพคเกจบรอดแคสต์ผ่าน LINE Official ซึ่งก็จะมีอยู่ 2 Package + Free (LINE for Business)

1. Free : ณ ปัจจุบันเราสามารถบรอดแคสต์ข้อความได้แค่เดือนละ 300/เดือน (เมื่อเปิดตัวได้ Unlimited หลังจากนั้นเหลือ 1500/เดือน ลดเหลือ 500/เดือน และตอนนี้ 300/เดือน)
2. Basic : บรอดแคสต์ข้อความได้เดือนละ 15,000/เดือน จ่าย 1,280 บาท/เดือน
3. Pro : บรอดแคสต์ข้อความได้เดือนละ 35,000/เดือน จ่าย 1,780 บาท/เดือน

นี่คือสิ่งที่เราเรียนรู้มาโดยตลอดว่า ถ้าจ่ายเงินเท่านี้ก็จะทำได้เท่านี้ ในแบบที่ LINE OA เป็นคนสร้างกฎและขายแพคเกจให้เรามาโดยตลอด

บรอดแคสต์ LINE OA แบบ Unlimited ไม่ปกติ!

ทีนี้มาดูแบบที่เขาโฆษณาขายให้เราบ้างครับ สามารถบรอดแคสต์ LINE OA แบบ Unlimited วิธีการนี้สามารถทำได้จริงครับ โดยอาศัยกฎที่ LINE OA สร้างไว้ให้เหมือนกัน โดยการส่งข้อความ แบบ 1:1 โดยผ่าน Browser Extension ในการส่ง Reply Message จริงๆควรจะเรียกวิธีการนี้ว่า Mass 1:1 Chat Automation มากกว่า Broadcast ทางการ เพราะมันเป็นการเขียนระบบขึ้นมาใหม่ ติดตั้งเป็น Browser Extension ทีนี้เราก็ Login LINE OA ผ่านเว็บไว้อยู่แล้ว ทำให้ระบบที่เราสร้างขึ้นมาสามารถส่งข้อความหาลูกค้าในแชทได้เลยนั่นเอง

สรุปวิธีการที่เขาใช้คือ

• บัญชี Line OA แยก 2 ประเภท คือ
  • บัญชีโล่เทา (ทั่วไป)
    • Reply Message ได้วันละ 100 แชท
    • หลังจากส่งครบสิทธิ์แล้ว จะต้องรออีก 24 ชั่วโมง
  • บัญชีโล่น้ำเงิน (บัญชีรับรอง)
    • Reply Message รอบละ 200 แชท
    • เว้นระยะรอบส่งครั้งถัดไปที่ 30 นาที
• สร้างระบบขึ้นมาแล้วติดตั้งบน Browser Extension ใช้ส่ง Reply Message ใน LINE OA ของเรา
• เพราะถ้า Broadcast, Push, Multicast และ Narrowcast ถูกนับจำนวนข้อความใน Package (LINE Developers)
• แต่การแชตจาก LINE OA Manager และ Reply Message ไม่ถูกนับ
• การส่งข้อความผ่าน Browser Extension ส่งได้ไม่จำกัด แต่หากส่งมากเกินไปรบกวนลูกค้า ก็อาจจะโดนแบนบัญชีได้
• ดังนั้นเขาจึงมักจำกัดไว้ที่ 10,000 แชทต่อวัน และทำหน้าแยก “ส่งสำเร็จ” และ “ส่งล้มเหลว” เพื่อง่ายต่อการส่งใหม่อีกรอบ และจะได้รู้ว่าไม่ส่งเหลืออีกกี่คน
• ข้อความที่ส่งจะ แชทละ 20,000 ตัวอักษร น่าจะรับข้อความยาวแล้วแบ่งส่งหลาย Bubble ไม่ใช่ข้อความเดียว 20,000 ตัวอักษร เพราะว่า LINE Messaging API กำหนดสูงสุด 5,000 ตัวอักษรต่อ Text Message (LINE Developers)
• การส่งแบบ Reply Message ใน LINE OA ควรเรียกว่า Mass 1:1 Chat Automation มากกว่า Broadcast ทางการ เพราะรูปแบบการส่งคนละแบบกัน เหมือนเราส่งให้ลูกค้าทีละคนมากกว่า ไม่ได้ใช้ฟีเจอร์การจัดรูปแบบได้เหมือน 10,000 แชทต่อวัน และตั้งเวลาดีเรย์ไว้ไม่เกิน 30 นาทีกว่าจะส่งครบ
• เป็นการเปิดรายชื่อลูกค้าแล้วส่งเป็น “แชต 1:1” ทีละคนผ่าน Browser Extension

ความเสียง Reply Message LINE OA

• การส่งแบบ Reply Message ไม่สามารถส่งข้อความหาเพื่อนทั้งหมดได้ในครั้งเดียว ต่างกับการใช้ LINE OA บรอดแคสต์โดยตรง
• Reply Message ส่งได้กับลูกค้าที่อยู่ในแชทคุยกับเราเท่านั้น คนที่กดติดตามแต่ไม่เคยทักแชทเลย จะส่งไม่ได้ ต่างกับการส่งบรอดแคสต์โดยตรงที่ส่งหาทุกคนที่อยู่ในทาร์เก็ตรีช (Target Reach) เข้าถึงได้เฉพาะลูกค้าที่เคยเปิดบทสนทนา/อยู่ในรายชื่อแชต
• ถึง LINE จะไม่คิดโควตาแชต 1:1 แต่เงื่อนไข LINE ห้ามการส่งที่สร้างความรำคาญ รบกวนระบบ หรือการใช้งานที่ LINE เห็นว่าไม่เหมาะสม และ LINE สามารถระงับบัญชีได้
• ไม่ถูกตรวจเป็นสแปมหรือกิจกรรมผิดปกติ – อันนี้ไม่มีใครยืนยันเราได้ นอกจาก LINE AO ฮ่าๆๆ
• ส่งครบทุก Target Reach หรือเฉพาะลูกค้าที่เคยทัก?

บรอดแคสต์ Facebook ได้ไม่จำกัด จริงไหม?

สำหรับการส่งข้อความใน Facebook Page นั้น โดยปกติทั่วไป เรามักจะเห็นฟีเจอร์นี้ใน Chat Bot ที่การันตรีตัวเองว่าเป็น Partner กับ Meta เมื่อผู้ให้บริการสมัครและเป็น Partner กับ Meta แล้วการที่จะบรอดแคสต์ หรือ Push Message นั้นเป็นเรื่องง่าย และไม่ทำให้เพจของเราถูกโดนแบนได้แน่นอน แต่ถ้าหากเราสร้างระบบขึ้นมาเองหรือใช้ผ่านโปรแกรม Browser Extension จากผู้ให้บริการที่ไม่ได้เป็น Partner Meta อันนี้บอกเลยว่าเสี่ยงมากที่เพจจะปลิวหรือโดนแบนได้โดยไม่รู้ตัว

Meta อนุญาตให้ทำได้ คือ

• Meta อนุญาตข้อความโปรโมชันปกติภายใน 24 ชั่วโมงหลังลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์ ส่วน Human Agent ใช้ตอบโดยคนได้ไม่เกิน 7 วัน ไม่ใช่สำหรับบรอดแคสต์อัตโนมัติ (Meta Messenger Policy)
• การส่งการตลาดนอก 24 ชั่วโมงต้องมีลูกค้า Opt-in และใช้ Marketing Messages ซึ่งเป็นบริการแบบชำระเงิน (Meta Marketing Messages)

สรุปวิธีการที่เขาใช้คือ

• ส่งได้ 20,000 ตัวอักษรต่อแชต น่าจะเกินจริงไปหน่อย เพราะ Messenger ทางการกำหนดข้อความ Text ประมาณ 2,000 ตัวอักษร และ LINE Messaging API กำหนดสูงสุด 5,000 ตัวอักษรต่อ Text Message (Meta Changelog)
• ใช้ช่องทางที่ Meta อนุญาตให้ส่งข้อความโปรโมชันปกติภายใน 24 ชั่วโมงหลังลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์ ส่วน Human Agent ใช้ตอบโดยคนได้ไม่เกิน 7 วัน
• การส่งการตลาดนอก 24 ชั่วโมงต้องอาศัย Marketing Messages ที่ลูกค้า Opt-in หรือช่องทางที่ Meta อนุญาต (Meta Messenger Policy)
• Human Agent ขยายได้ถึง 7 วัน แต่ใช้สำหรับการตอบโดยคน
• เขาแยกส่งแล้ว/ยังไม่ส่ง ได้ เพราะระบบเก็บ Recipient ID และสถานะการส่งในฐานข้อมูล
• ดังนั้นระบบอาจ “ส่งออกได้จริง” ผ่าน Session หรือ API ภายในของหน้า Inbox
• โฆษณา “ไม่เสี่ยงโดนแบน” แต่ในเว็บกลับมีเงื่อนไขบอกว่า ไม่รับประกันการส่งต่อเนื่อง การเข้าถึง หรือผลลัพธ์ของบัญชีบนแพลตฟอร์ม และแพลตฟอร์มสามารถเปลี่ยน API หรือนโยบายได้ตลอดเวลา (ขัดกันเอง)

ความเสียง

• ส่งผ่านทางเทคนิคได้ด้วย Session Automation แต่มีโอกาสถูกจำกัดการส่ง ล็อกอินใหม่ หรือจำกัดเพจ
• ผู้ให้บริการจะเข้าถึงเพจ Facebook ที่คุณดูแล รวมถึง page ID ชื่อเพจ รูปโปรไฟล์ และ page access token นอกจากนี้เรายังเข้าถึง metadata ของการสนทนา (recipient ID ชื่อ รูปโปรไฟล์ thread ID และเวลา)
• ผู้ให้บริการจะเข้าถึงโปรไฟล์ Instagram ของคุณ (user ID ชื่อผู้ใช้ ชื่อเต็ม รูปโปรไฟล์ และจำนวนผู้ติดตาม) รวมถึงรายชื่อผู้ติดตาม ผู้กดไลก์โพสต์ ผู้คอมเมนต์โพสต์ และ metadata ของกล่องข้อความ
• เขาจะจัดเก็บข้อมูลผู้รับข้อความ (user ID ชื่อผู้ใช้ ชื่อที่แสดง URL รูปโปรไฟล์ และ metadata ของ thread) ทั้งในเบราว์เซอร์ของคุณและบนเซิร์ฟเวอร์ของเรา (Supabase) เพื่อกำหนดกลุ่มเป้าหมายบรอดแคสต์และป้องกันการส่งซ้ำ
• เขาสัญญาว่าข้อมูลลูกค้าของเราไม่ถูกขายไปยังบุคคลที่สาม แต่ก็อาจจะนำไปสร้างประโยชน์ให้กับธุรกิจของเขาเองได้

รับความเสี่ยงได้

หากเรารับความเสี่ยงได้ ถือว่า Browser Extension เป็นตัวเลือกที่ดีเลยสำหรับการทำการตลาดด้วยการ Push Message หาลูกค้าที่ติดต่อกับเราบ่อยๆ ประหยัดงบการตลาดและก็สามารถส่งได้โดยไม่ต้องมาคำนึงถึงค่าใช้จ่ายอื่นๆที่จะตามมา

หากต้องการใช้งานจริง ยังไม่ควรติดตั้งกับ LINE OA หรือ Facebook Page หลักของบริษัททันที ควรให้ผู้ขายสาธิตและตอบเป็นลายลักษณ์อักษรก่อนว่า:

• LINE ใช้ Official Messaging API หรือจำลอง OA Chat ผ่าน Session
• ส่งถึงครบทุก Target Reach หรือเฉพาะผู้ที่เคยแชต
• ทดสอบส่ง 100 คนแล้วตัวนับข้อความ LINE เพิ่มหรือไม่
• Facebook ใช้ API/Permission อะไรในการส่งเกิน 24 ชั่วโมง
• หากเพจหรือ OA ถูกจำกัด ผู้ให้บริการรับผิดชอบอย่างไร
• ข้อมูลลูกค้าถูกเก็บที่ใด เก็บนานเท่าไร และลบได้จริงหรือไม่
• มีเอกสาร PDPA หรือ Data Processing Agreement หรือไม่

ข้อสรุป

• ระบบทำงานได้จริง: มีความเป็นไปได้สูงมาก
• LINE ไม่ตัดโควตา: เป็นไปได้ ถ้าส่งเป็นแชต 1:1
• เป็น Broadcast ทางการ: ไม่ใช่
• Facebook ส่งย้อนหลังได้: อาจส่งได้ทางเทคนิค แต่ความเสี่ยงสูง
• ไม่เสี่ยงโดนแบน: ยังพิสูจน์ไม่ได้และไม่มีผู้ให้บริการรายใดรับประกันแทนแพลตฟอร์มได้
• เหมาะกับบัญชีหลักบริษัท: ยังไม่แนะนำจนกว่าจะทดลองกับบัญชีสำรอง

ก่อนซื้อ ควรขอให้ผู้ขายสาธิต LINE OA ด้วยการส่งจริงอย่างน้อย 100 ราย แล้วตรวจตัวนับโควตาก่อน–หลัง รวมถึงให้แสดงว่าคำว่า “ส่งสำเร็จ” หมายถึง API Accepted, Delivered หรือ Read และถามว่า 20,000 ตัวอักษรถูกแบ่งเป็นกี่ข้อความครับ